SIKÇA SORULAN SORULAR
Ruellia ürünleri, sipariş süreci, ödeme, teslimat ve iade işlemleri hakkında merak ettiğiniz soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü ve varsa ürün seçeneklerini belirledikten sonra sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünleri kontrol ederek teslimat ve ödeme adımlarını tamamladıktan sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Üyelik hesabınız üzerinden verdiğiniz siparişlerin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak için Ruellia ile iletişime de geçebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Sitemizin sipariş ekranında misafir alışveriş seçeneği sunulması halinde üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız ise siparişlerinizi ve hesap bilgilerinizi daha kolay takip etmenizi sağlar.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sipariş sırasında ödeme ekranında aktif olarak sunulan ödeme yöntemlerinden yararlanabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri sipariş ve ödeme aşamasında görüntülenmektedir.
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
Ödeme işlemlerinde kullanılan kart bilgilerinin güvenliği için ilgili ödeme kuruluşlarının ve bankaların güvenli ödeme altyapılarından yararlanılmaktadır. Kart bilgilerinin işlenmesi ve ödeme işlemleri ilgili ödeme altyapısının güvenlik standartları çerçevesinde gerçekleştirilir.
Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya üretim sürecine alınmadıysa değişiklik imkânı bulunabilir. Değişiklik talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Ürünlerin teslimat süresi ne kadar?
Teslimat süresi; sipariş verilen ürünün stok durumuna, üretim sürecine, ürün özelliklerine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Siparişinize ilişkin tahmini teslimat bilgileri ürün veya sipariş sürecinde tarafınıza bildirilebilir.
Mobilyalar kurulu olarak mı teslim ediliyor?
Teslimat ve kurulum koşulları ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Satın almak istediğiniz ürünün teslimat ve kurulum detayları hakkında sipariş öncesinde bizimle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
Türkiye'nin her yerine teslimat yapılıyor mu?
Teslimat imkânları ürünün türüne, hacmine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Bulunduğunuz bölgeye teslimat hakkında kesin bilgi almak için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerde renk ve ölçü farklılığı olabilir mi?
Ürün görsellerinde kullanılan ekran, ışık ve çekim koşulları nedeniyle ürünlerin renk tonları ile ekranda görünen renkler arasında küçük farklılıklar oluşabilir. Ürünlerin el işçiliği veya doğal malzemeler içermesi durumunda doku ve ton farklılıkları da görülebilir.
Özel ölçü veya kişiye özel ürün sipariş edebilir miyim?
Uygun ürünlerde özel ölçü, renk, kumaş, kaplama veya farklı kişiselleştirme seçenekleri sunulabilir. Özel üretim talepleriniz için sipariş vermeden önce Ruellia ile iletişime geçebilirsiniz.
Özel üretim ürünleri iade edebilir miyim?
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel kaplama veya standart ürün özelliklerinden farklı olarak üretilen ürünler için sipariş vermeden önce iade ve cayma koşullarını incelemenizi öneririz.
Cayma hakkı süresi ne kadar?
Cayma hakkının istisnaları saklı olmak üzere tüketiciler, mesafeli satışlarda ilgili mevzuat kapsamında 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade işlemini nasıl başlatabilirim?
İade veya cayma talebiniz için öncelikle Ruellia ile iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini iletmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
Hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında üründe veya ambalajında belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo veya teslimat görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasarlı, eksik veya sipariş edilen özelliklere uygun olmayan bir ürünle karşılaşmanız durumunda en kısa sürede Ruellia ile iletişime geçebilirsiniz.
İade edilen ürünün ücret iadesi ne zaman yapılır?
İade ve cayma talebinin ilgili mevzuat ve iade koşullarına uygun olması halinde ücret iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.
Ruellia ile nasıl iletişime geçebilirim?
Sipariş, ürün, teslimat, iade ve diğer konular hakkında aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ruellia
Adres: Aşkan Mah. Sancaktar Cad. No: 34/A, Meram / Konya
Telefon: 0531 277 35 37
E-posta: [email protected]