KARGO & TESLİMAT
Ruellia olarak siparişlerinizin güvenli ve düzenli şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılmasına önem veriyoruz.
Kargo ve teslimat süreçleri; ürünün stok durumu, niteliği, üretim şekli ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
1. Siparişlerin Hazırlanması
www.ruellia.com.tr üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Stokta bulunan standart ürünler ile özel üretim veya kişiselleştirme gerektiren ürünlerin hazırlık süreleri farklılık gösterebilir.
2. Teslimat Süresi
Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde kargoya verilir.
Özel ölçü, özel renk, kumaş, kaplama, kişiselleştirme veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süresi ürün özelliklerine göre değişebilir.
Mal satışlarında teslimat süreci, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.
3. Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat ve fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olarak girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
4. Kargo ve Teslimat Kontrolü
Ürünün teslim alınması sırasında ambalajın ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya belirgin şekilde hasarlı olması hâlinde paketin kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi önerilir.
Taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen belirgin hasarlarda mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Teslim alınan üründe hasar, eksik parça veya siparişten farklı bir ürün bulunması durumunda en kısa sürede Ruellia müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
5. Kargo Ücreti
Kargo ve teslimat ücretleri; ürünün boyutu, ağırlığı, sipariş tutarı, teslimat bölgesi ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
Siparişe uygulanacak kargo veya teslimat ücreti bulunması hâlinde, ilgili tutar sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
6. Özel Üretim Ürünlerin Teslimatı
Müşterinin talebine göre özel ölçü, özel renk, kumaş, kaplama veya farklı özelliklerle hazırlanan ürünlerin üretim ve teslimat süreleri standart ürünlerden farklı olabilir.
Özel üretim ürünlerde tahmini teslimat süresi sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteriyle paylaşılır.
7. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları, resmi makam kararları, kargo şirketlerinden kaynaklanan olağanüstü durumlar veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri sebepler teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.
Bu tür durumlarda müşterinin mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesine özen gösterilir.
8. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ruellia
Adres: Aşkan Mah. Sancaktar Cad. No: 34/A, Meram / Konya
Telefon: 0531 277 35 37
E-posta: [email protected]
Son Güncelleme Tarihi: 24.08.2026