CAYMA HAKKI
Son Güncelleme Tarihi: 24.08.2026
İşbu Cayma Hakkı Bilgilendirmesi, www.ruellia.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkına ilişkin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, mesafeli sözleşmeden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Ruellia'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri ve cayma hakkına konu ürün bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlayacaktır.
Cayma hakkına ilişkin bildiriminizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 277 35 37
3. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin Ruellia'ya yöneltilmesinin ardından ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderilmelidir.
İade işlemi gerçekleştirilmeden önce güncel iade adresi ve gönderim yöntemi hakkında Ruellia ile iletişime geçilmesi önerilir.
Ürün mümkün olduğu ölçüde kendisiyle birlikte teslim edilen aksesuarlar, parçalar ve diğer unsurlarla beraber gönderilmelidir.
4. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda karşılanır.
İade gönderimi gerçekleştirilmeden önce kullanılacak taşıyıcı ve iade süreci hakkında Ruellia ile iletişime geçebilirsiniz.
5. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde iadesi gereken ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlar doğrultusunda tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın tüketicinin hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir.
6. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Bu nedenle müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel kaplama, özel kombinasyon, kişiselleştirme veya standart ürün özelliklerinden farklı şekilde üretilen ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilmesi, ürünün ve siparişin niteliğine göre belirlenir.
Cayma hakkının istisnası kapsamında olması, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. CAYMA HAKKININ DİĞER İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde de cayma hakkı kullanılamaz.
Ruellia tarafından satılan ürün açısından ilgili mevzuatta öngörülen bir cayma hakkı istisnasının bulunması hâlinde söz konusu yasal düzenlemeler uygulanır.
8. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen niteliklere aykırı olarak teslim edilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Teslimat sırasında üründe veya ambalajında belirgin bir taşıma hasarı bulunması hâlinde mümkünse ürünün kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
9. İLETİŞİM
Cayma hakkı ve iade işlemleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ruellia
Yetkili / Veri Sorumlusu: Betül Peker
Adres: Aşkan Mah. Sancaktar Cad. No: 34/A, Meram / Konya
Telefon: 0531 277 35 37
E-posta: [email protected]